Ledarskap för verksamhetsutveckling

Lärandemål

• Beskriva hur systematisk och långsiktig verksamhetsutveckling bidrar till mer hållbara organisationer
• Redogöra för de olika grundläggande roller som verksamhetsutveckling kan innebära och vilka kompetenser dessa roller kan kräva.
• Redogöra för hur värde skapas för kunder som tar del av tjänster utifrån kundbegreppet och metoder för att fånga kundens röst
• Redogöra för ledarskap, effektiva team samt förutsättningar för engagerat medarbetarskap genom teamarbete
• Tillämpa metoder i att använda data för beslutsfattande i verksamhetsutveckling
• Beskriva vad en process är, processorientering samt kartlägga processer
• Analysera processer och möjliga förbättringar utifrån egen verksamhet med hänsyn till implementering