Kvalitets- och verksamhetsutveckling

Lärandemål

Efter fullgjord kurs kommer studenterna att ha en gemensam kunskapsbas som kan ligga till grund för fortsatta studier inom Quality and Operations Management, såväl som framtida arbete inom fältet. Efter fullgjord kurs ska studenterna:

• Kunna redogöra för grunderna inom Quality and Operations Management.
• Beskriva och tillämpa några grundläggande verktyg och arbetssätt i förbättringsarbete.
• Relatera till olika yrkesroller inom Quality and Operations Management.
• Kunna reflektera kring förbättringsarbete i grupper med olika konstellationer av individer med avseende på genus, utbildningsbakgrund och nationalitet.
• . Ha förbättrat sina förmågor att kommunicera, presentera och motivera sina egna slutsatser
• Kursen är indelad i veckoteman som var och ett har sina egna lärmål, vilka sammanfattas i det följande. Efter temat ska studenten kunna:
• Quality Management
• QM1: beskriva begreppen kvalitet och kundnöjdhet, huvudprinciper för kvalitetsutvecklingsarbete i olika organisationer
• QM2: redogöra för underliggande discipliner för kvalitetsutveckling (förbättringskunskap).
• Operations Management
• OS1: förstå och reflektera kring operations management och dess betydelse i olika kontexter.
• OS2: förstå grundläggande principer inom operations management
• OS3: redogöra för, och problematisera kring, olika sätt att genom operations management bidra till hållbar utveckling
• Product Development Dilemmas
• PDD 1: redogöra för produktutvecklingens betydelse i ett företag, samt några av dess strategiska dilemman.
• PDD2: beskriva och identifiera viktiga ledningsbeslut/val inom produktutveckling och valens koppling till trade-offs (tid vs kostnad och kvalitet, en produkt vs en produktfamilj, marknadsefterfrågan vs tekniktryck).
• Service Operations Management
• SOM1: beskriva och förklara utveckling och leverans av tjänster i olika typer av organisationer.
• SOM2: analysera tjänsteverksamhet och tillämpa konceptuella och empiriskt baserade metoder för att förstärka denna verksamhet.
• SOM3: redogöra för begreppet tjänstekvalitet och hur organisationer kan arbeta med förbättring av tjänstekvalitet.
• Design for Quality
• DQ1: beskriva vikten av kundfokus och dess roll inom Quality Management
• DQ2: förklara och exemplifiera tillämpningsområden för metoder som stöder kundfokus i produktutveckling, t ex Kanomodellen och Quality Function Deployment.
• DQ3: kunna reflektera kring för- och nackdelar med de ovan nämnda metoderna
• Change Management and Improvement Processes
• IP1: ge exempel på grundläggande förändringsmodeller
• IP2: redogöra för vad som menas med ett systematiskt förändringsarbete
• IP3: kunna reflektera över olika ansatser och metoder inom förändringsledning