TEK590 · Chalmers tekniska högskola

Ledning och förbättring av tjänsteverksamhet

Ny kurs

Kom igång gratis

Inga tentor än

Ladda upp dina tidigare tentor och få hjälp med att strukturera ditt studiematerial

Få dina tentauppgifter kategoriseradeBli guidad genom ditt studiematerialFå hjälp direkt med teori och tipsHåll koll på dina framsteg

Kurs info

Kursplan

7.5

Språk

Svenska

Nivå

Avancerad nivå

Lärandemål

Efter avslutad kurs ska studenterna kunna visa kunskap och förståelse för principer och arbetssätt inom service management i allmänhet. Mer specifikt ska studenterna kunna:

Beskriva och utveckla resonemang kring den roll och betydelse tjänster har inom olika typer av organisationer
Beskriva och förklara grundläggande koncept och antaganden inom service management
Identifiera och utvärdera existerande och framväxande principer, ramverk och teorier inom service management (innovation & design, inköp & leverans samt förbättring av tjänsteerbjudanden)
Visa medvetenhet om hur samhällsutmaningar (t.ex. digitalisering och hållbarhet) och teknikutveckling påverkar, och påverkas av, service management.
Analysera och ta fram lösningar på olika utmaningar inom service management, samt beskriva vilka konsekvenser dessa lösningar har.
Visa medvetenhet om hur digitala tjänster och teknikdriven utveckling av produkt-.tjänstesystem förbättrar och möjliggör nya sätt att skapa värde för kunder och slutanvändare

Kursinnehåll

Strategisk roll och värdeskapande: Analys och utformning av tjänsters strategiska betydelse i samtidens organisationer, med särskilt fokus på tjänstebaserat värdeskapande och servitization. Multi-aktörsbaserade kunderbjudanden: Utveckling av kunderbjudanden (exempelvis bastjänster, avancerade tjänster och professionella tjänster) genom olika former av nätverksbaserade affärsmodeller, inklusive produkttjänstesystem, samt analys av customer journeys. Tjänsteteknologi: Teknikens roll som möjliggörare av tjänster, inklusive frågor om teknikinförande (exempelvis digitala interaktionsformer och robotik) samt kommersialisering genom tjänsteinnovation. End-to-end-perspektiv på tjänster: Utformning av sourcingstrategier samt kundinteraktioner i tjänstenätverk och värdekedjor. Tjänsteinnovation: Användningen av olika former av tjänsteinnovation, inklusive öppen tjänsteinnovation, digital tjänsteinnovation och ekosystembaserad innovation. Organisering för tjänsteverksamhet: Organiseringsformer för effektiv tjänsteinnovation och servitization, såväl internt som externt i samverkan med aktörer genom tjänstetriader och ekosystem.

Förutsättningar