Kundfokuserad produkt- och tjänsteutveckling

Lärandemål

Kursen ger fördjupade kunskaper och färdighet i metoder och teoretiska angreppssätt för kundfokuserad produkt- och tjänsteutveckling. Efter genomförd kurs ska studenten kunna:

• Använda metoder för datainsamling (kvalitativ och kvantitativ) och analysera kunddata för att dra slutsatser om kundbehov och olika kvalitetsdimensioner av produkter och/eller tjänster.
• Hantera kundsynpunkter och klagomål genom genom 'service recovery'-strategier, samt analysera dessa för att identifiera förbättringsområden i tjänsteprocesser och/eller produkter med syfte att öka kundnöjdheten.
• Använda tjänstedesign för att analysera och förbättra tjänsteprocesser och/eller produkter, med mål att förbättra den övergripande kundupplevelsen
• Förstå olika perspektiv på innovationsbegreppet och hur kunder kan bidra till produkt- och/eller tjänsteinnovation
• Kritiskt analysera relevant vetenskaplig litteratur inom området.
• Strukturera och presentera kundresan och dess koppling till olika centrala begrepp i kursen